Bei einem Stromausfall verlieren viele Zeit, weil sie die falsche Stelle anrufen und dort die falschen Dinge erzählen. Zwei Prüfungen vorab und drei kurze Gesprächsleitfäden ersparen diesen Umweg.
Vorher: zwei Prüfungen
Erstens aus dem Fenster schauen: Brennen Straßenlaternen und Licht bei den Nachbarn? Zweitens in den Sicherungskasten: Steht ein Automat oder der FI-Schalter unten? Ein Hebel in Mittelstellung wird erst ganz nach unten gedrückt und dann hochgeschaltet. Damit wissen Sie, ob das Netz, das Haus oder nur Ihre Wohnung betroffen ist.
Anruf 1: Technische Störungsannahme der Netze Duisburg
Ganze Straße dunkel: Dann ist der Verteilnetzbetreiber zuständig – die Netze Duisburg GmbH, Tochter der Stadtwerke Duisburg im städtischen DVV-Konzern. Dort landen auch Meldungen zu defekten Straßenlaternen. Störungen nimmt sie nur telefonisch entgegen; die Nummer steht auf ihrer Website. Sagen Sie: Straße und Hausnummer, seit wann, ob die Nachbarhäuser ebenfalls dunkel sind und ob Sie Funken, Geruch oder einen Knall bemerkt haben. Mehr braucht die Störungsannahme nicht. Ein Elektriker hilft bei einem Netzausfall nicht weiter.
Anruf 2: Hausverwaltung oder Eigentümer
Straße hell, Treppenhaus und Klingel tot: Hausanschluss oder Hauptverteilung. In den Hochhäusern von Hochheide oder Mündelheim und in den Blocks von Neumühl und Aldenrade gibt es Notrufnummern des Wohnungsunternehmens. Nennen Sie Haus, Aufgang und ob Aufzug oder Wasserdruck in den oberen Etagen ausgefallen sind – dort kommt Wasser nur über Druckerhöhungspumpen an. Die verplombten Hausanschlusssicherungen im Keller fasst niemand außer dem Netzbetreiber oder einem beauftragten Fachbetrieb an.
Anruf 3: Elektriker Notdienst
Nur Ihre Wohnung, oder nur ein Teil davon: Jetzt ist die eigene Anlage das Thema. Beschreiben Sie, welcher Schalter gefallen ist, ob er sich wieder einschalten lässt, ob es verschmort riecht, ob Lampen flackern oder abwechselnd heller und dunkler werden – Letzteres deutet auf einen Neutralleiterfehler hin, dann alles ausschalten und nichts mehr anstecken. Mit dieser Schilderung kann unser Elektro Notdienst Duisburg einschätzen, was gebraucht wird, und einen Partner-Elektriker losschicken, der in Duisburg oder im Umland unterwegs ist. Die Kosten werden vor Arbeitsbeginn besprochen.
Bis es weitergeht
Herd und Bügeleisen ausschalten, Kühlschrank zulassen, Taschenlampe statt Kerze, Aufzüge im Hochhaus meiden. Wer auf medizinische Geräte angewiesen ist, sagt das bei jedem Anruf dazu.
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